F.A.Q

 

INFORMATION GÉNÉRALE

Quelles sont vos heures d’opérations ?

Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h HE, à l’exception des jours fériés Canadiens. Vous pouvez toutefois laissez un message vocal ou un courriel à info@hippocrate.bio et il nous fera plaisir de vous répondre le plus rapidement possible. La boutique en ligne est ouverte 24h/7j.

 

Où puis-je acheter les produits Hippocrate.bio?

Vous pouvez acheter sur notre boutique en ligne à www.hippocrate.bio, où nos produits sont disponibles en 3 format: 1 kilo, 500g et 150g.

 

Questions sur les commandes en ligne

Vos produits sont-ils taxés ?

Les produits sont taxables s’ils sont transformés, sucrés, salés, rôtis ou mélangés. Certains produits comme les amandes naturelles, graines de citrouilles et cajou crus sont donc sans taxes, alors que les mélanges contenant des fruits séchés sont taxés. 

 

Comment faire pour placer une commande?

Il est facile de placer une commande sur www.hippocrate.bio, voici comment faire!:

  1. Cliquez sur magasiner et commencer à remplir votre panier en cliquant sur “Ajouter au panier“.
  2. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône du panier (en haut à droite). Consultez le contenu de votre panier et modifier-le au besoin. Dans le résumé à droite de votre écran, vous trouverez les frais de livraison et la case pour entrer un code promo. Vous pourrez aussi entrer votre code promo au moment du paiement. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez procéder à la caisse en cliquant sur le bouton “COMMANDER”.
  3. Passer la commande :
    - Je suis un nouveau client : si vous n'avez jamais créé de compte, vous devrez soit en créer un nouveau ou vous enregistrer en tant qu’invité (comme invité, notez que votre historique des commandes ne sera pas sauvegardée). Pour cela, remplissez les champs demandés au moment de passer à la caisse et vous aurez l’option de créer votre compte après le paiement. Veuillez prendre note que s’inscrire à notre infolettre n’est pas la même chose que créer un compte en ligne.
    - Client existant : Entrez votre courriel et le champ pour entrer votre mot de passe apparaîtra.
  4. Entrez votre mode de paiement et cliquez sur PASSEZ LA COMMANDE.
  5. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro. Si vous n'avez pas reçu ce courriel de confirmation, cela signifie qu'il y avait une étape qui a été manquée quelque part.

 

Comment puis-je changer les quantités pour chaque produit ?

Vous pouvez le faire à deux endroits.

  1. Pendant que vous faites vos achats et avant d'appuyer sur le bouton AJOUTER AU PANIER, vous verrez sur les côtés une petite boîte avec un signe + et -. Cliquez sur le + ou - jusqu'à ce que vous atteignez la quantité désirée, puis appuyez sur AJOUTER AU PANIER.
  2. Vous pouvez également ajuster vos quantités dans votre panier en cliquant sur le panier. Vous verrez une petite boîte avec 1 et un signe + et - à côté de chaque produit. Cliquez sur le + ou - jusqu'à ce que vous atteignez la quantité désirée, puis appuyez sur METTRE À JOUR LE PANIER.

 

Est-ce-que je peux faire un ajout ou modifier ma commande une fois qu’elle a été placée ?

Afin d'offrir un service optimal à nos consommateurs, nous ne pouvons pas modifier une commande qui a été placée. Si vous voulez ajouter un item, veuillez placer une nouvelle commande.

 

Est-ce que je peux utiliser plus d’un code promo à la fois ?

Vous ne pouvez utiliser qu’un code promo à la fois. Toutefois, certaines de nos promotions sont appliquées directement sur le prix de l’item ou selon le total de votre commande, et ne nécessitent pas de code promo.

 

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via Paypal.

 

Est-ce-que mes informations de contact et celles de ma carte de crédit sont protégées ?

Vos renseignements sont en toute sécurité. Chez Hippocrate.bio, la protection de vos renseignements personnels est de la plus haute importance. Nous utilisons les renseignements que nous recueillons uniquement dans le but de rehausser la qualité de votre expérience de magasinage et ne louons, n'échangeons ou ne vendons jamais vos renseignements personnels à un tiers. Nous utilisons les normes de cryptage SSL les plus élevées à notre disposition et vous offrons une expérience d’achats sécuritaire.

 

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont d’environ 2 à 4 jours ouvrables. Notez que durant les périodes de promotion, le délai peut se prolonger de quelques jours puisque le volume de commande est plus grand, mais notre équipe travaille toujours afin de vous servir le plus rapidement possible.

Toutes les commandes avec le service Xpresspost reçu avant 13h EDT, seront expédiées la même journée. Après cette période, les commandes seront envoyées le prochains jours ouvrables.
Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi une fois votre commande expédiée avec un numéro de suivi que vous pouvez suivre sur le site de Poste Canada. 

J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison. Que puis-je faire ?

Envoyez un courriel immédiatement à info@hippocrate.bio (pas plus de 3 heures après avoir placé la commande) ou appelez au 514-778-0737 avec votre numéro de commande, nom complet et la bonne adresse.

 

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout au Canada. Nous ne livrons pas hors du pays pour le moment.

 

Quels sont les modes de livraison disponibles et quels sont les frais ?

Nous offrons la livraison gratuite avec Postes Canada. Des frais fixes de 9.99$ par commande sont applicables. La livraison gratuite est disponible pour la majeure partie du Canada pour toutes commandes de $74.99 et plus (avant taxes et promotion). 
Pour certaines régions nous avons l’option Poste Canada Xpresspost, mais celle-ci n’est pas incluse dans notre politique de livraison à 9,99$ ni pour la livraison gratuite.

 

Est-ce-que ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel vous avisant qu’elle est en route. Au bas du courriel, vous verrez une section avec des numéros de suivi. Utilisez-les pour suivre votre commande avec Poste Canada. Il suffit de visiter le site de Poste Canada et d'entrer le numéro de suivi reçu.
Vous pouvez également voir l'état de votre commande sur notre site dans "Historique des commandes". Votre commande a été expédiée une fois que le statut indique Complété.

 

J’ai reçu une alerte m’avisant que ma commande a été livrée mais je ne l’ai pas reçue en main propre. Que puis-je faire ?

Parfois, un transporteur peut scanner un paquet et déclarer qu'il a été livré avant qu'il arrive réellement à sa destination finale. Si vous n'avez toujours pas votre colis dans les 24 heures suivant l’envoi de l’alerte, nous vous prions de poser les actions suivantes:

  1. Voir si quelqu'un d'autre a accepté la livraison. Vérifiez auprès des membres de votre ménage, des voisins, des gestionnaires du bâtiment, de la salle de courrier, de la réception et de toute autre personne qui aurait pu accepter la livraison.
  2. Regarder autour du lieu de livraison. Les facteurs laissent parfois des paquets dans un endroit sûr, caché comme sur un porche latéral, derrière votre clôture, près de votre garage, ou derrière des buissons.
  3. Vérifier votre boîte aux lettres communautaire. Parfois, le conducteur ne peut pas toujours aller jusqu’ à votre maison, mais laisse le paquet dans votre boîte aux lettres communautaires.
  4. Rechercher un avis de tentative de livraison. Vous pouvez trouver cet avis dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte d'entrée.

Si après tout cela vous n'avez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à info@hippocrate.bio  avec votre numéro de commande et numéro de suivi. Nous ferons une demande auprès de la compagnie de livraison pour retracer votre colis.

 

Est-ce possible d’acheter ou ramasser une commande à vos locaux?

Malheureusement, non. Toutes les commandes sont envoyées par la poste.
Nos produits sont disponibles sur notre boutique en ligne seulement. Surveillez votre infolettre pour connaître les futurs sites de distribution.

 

J’ai un problème avec un produit que j’ai acheté. Que puis-je faire?

La satisfaction de nos consommateurs est très importante pour nous! Si vous avez un souci ou une question sur un produit acheté, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle à info@hippocrate.bio avec les informations suivantes :

  1. Nom du produit tel que sur le sac
  2. Format du sac
  3. Le numéro de lot et date de péremption qui se trouve à l’endos du sac (imprimé sur une étiquette dans le coin ou au milieu du sac)
  4. Quand et où vous l’avez acheté

Notre équipe vous aidera avec plaisir !

 

CERTIFICATIONS

Sommes-nous certifiés sans gluten?

  • Nos produits sont emballés dans un environnement sans gluten mais il peut y avoir des risques de contamination croisée. 

 

Sommes nous certifiés biologique?

  • Nous avons les certifications biologiques de nos fournisseurs et producteurs.
  • Les produits en sacs ont été manipulés dans un environnement sans aucun contaminants et la certification biologique de Ecocert est en processus d’accréditation.

 

AVERTISSEMENT ALLERGIES

Quels sont les allergènes présents dans vos produits?

Tous nos produits pourraient contenir des traces de noix puisque celles-ci  sont présentes dans notre entrepôt et sur nos lignes de production. Bien que nous ayons des mesures de contrôle de la qualité sévères pour empêcher la contamination croisée, nous ne pouvons garantir l’absence de traces de ces allergènes dans nos produits.

Hippocrate.bio ne peut pas assumer la responsabilité en cas de réaction allergique. Nous comprenons que cela devient une décision personnelle de consommer ou non nos produits.

Je suis allergique aux arachides, puis-je consommer vos produits?

Tous nos produits sont sans arachides, et il n'y a pas d'arachide qui entre dans notre usine. Nous prenons des mesures rigoureuses pour éviter la contamination croisée dans notre propre usine et avec nos fournisseurs. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l’absence de traces d’arachides dans nos produits, puisque nos fournisseurs et/ou distributeur peuvent en avoir et en traiter dans leur établissement.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR NOS PRODUITS

Quelle est la date de péremption garantie de vos produits ?

Hippocrate.bio souhaite distribuer des aliments biologiques de qualité, en utilisant les meilleurs ingrédients disponibles. Comme nos produits sont biologiques et sans pesticides, nous garantissons une durée de vie d’au moins 3 mois.

Quelle est la date d’expiration imprimée sur les sacs ?

La date d’expiration se lit comme suit : jour-mois-année

Vos sacs sont-ils recyclables ?

Chez Hippocrate.bio, nous sommes très sensibles aux questions environnementales.  Actuellement, nos emballages sont entièrement recyclables. Nous sommes actuellement en recherche active afin d'offrir des sacs biodégradables sous peu. Nous vous invitons à rester informé de l'avancement de ce projet grâce à l'infolettre. 

Comment les produits se conservent-ils ?

Tous nos produits sont biologiques et ne contiennent aucun agent de conservation. Pour mieux conserver les produits, nous vous suggérons d’entreposer les sacs dans un endroit frais et sec. Assurez-vous que le sac est bien scellé et loin de toutes sources de chaleur ou de lumière. Les noix et les graines resteront fraîches plus longtemps si elles sont conservées dans un sac scellé au réfrigérateur ou au congélateur, mais elles peuvent aussi être conservées plusieurs mois dans votre garde-manger. Pour plus de détail sur l’entreposage de chacun des produits, nous vous invitons à consulter la page du produit en question. 
En été, il est conseillé de garder les fruits séchés, noix et certaines graines dans un contenant hermétique afin d’éviter la fermentation.

Pourquoi le produit est-il différent du dernier lot que j'ai acheté?

Il est normal de goûter, voir ou sentir la différence d'un lot à l'autre, car nos produits sont biologiques et donc, les récoltes n'ont pas été modifiées ni altérées. Le produit résulte donc de divers facteurs comme que la qualité du sol, le climat, la qualité de l'air / eau, etc. Ces facteurs jouent un rôle important sur la façon dont le produit final sortira même si sa provenance est la même.

 

CHOCOLAT

Contient-il du lait?

Notre chocolat en pépites 70% ne contient aucun lait ni produit ou sous-produit animal. Il convient donc au régime végétalien ou sans lactose.

Pourquoi le chocolat a-t-il blanchi ?

Le blanchiment du chocolat est un phénomène courant dans les produits de chocolat qui se développe au cours du temps. L’effet blanchiment ne dégrade en rien le goût ou les qualités nutritionnelles du chocolat, seulement l’aspect visuel.

Combien de temps puis-je le conserver une fois le sac ouvert ?

1 an.

Comment dois-je le conserver ?

Pour une conservation optimale du produit, nous vous conseillons de le garder dans un endroit frais et sec, bien fermé et à l’abri de la lumière. 

Est-ce que le chocolat peut être réfrigéré et congelé ?

Le produit peut être réfrigéré et congelé à condition que l’emballage soit soigneusement fermé. En effet le congélateur et le réfrigérateur peuvent provoquer de la condensation qui aura un effet sur la qualité du produit si l’emballage n’est pas correctement fermé.